С начала года на платформу поступило почти 75 тысяч обращений от южноуральцев. Все они ушли в ответственные ведомства и были взяты в работу.
Челябинская область активно использует Платформу обратной связи (ПОС) – удобный цифровой сервис, позволяющий жителям оперативно сообщать о проблемах и участвовать в развитии региона. Южноуральцы могут сообщить о частной проблеме, такой как получение льготных лекарств, либо о более широкой – качество автомобильных дорог и благоустройство.
На сегодняшний день в топ-3 категорий по количеству обращений входят: электронная запись на прием к врачу (18 500 обращений), медицина (17 000 обращений), автомобильные дороги (8000 обращений). Чаще платформой пользуются жители Челябинска и Магнитогорска.
Каждое обращение в ПОС регистрируется и направляется в компетентные ведомства для решения. Подать жалобу или задать вопрос можно несколькими способами:
– через портал «Госуслуги»
– в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе»
– через виджет «Сообщить о проблеме» в госпабликах ВКонтакте
– с помощью активной кнопки на сайте ведомств
Сообщив о проблеме, пользователь может наблюдать за решением вопроса, а также дать оценку ведомству. Сегодня жители могут направлять как индивидуальные, так и коллективные обращения, размещать вопросы в открытом доступе на интерактивной карте приложения «Решаем вместе», подписываться на интересующие темы и отслеживать процесс их решения.
Платформа обратной связи работает не только для решения проблем жителей, но и позволяет активно участвовать в жизни города. Сервис дает возможность голосовать за благоустройство территорий, выбирать проекты по программе «Инициативное бюджетирование», отдать свой голос за культурную столицу России, участвовать в прямых эфирах с представителями власти, высказывать свое мнение и быть частью публичных слушаний и оценки нормативных актов.
Платформа интегрирована в официальный портал «Госуслуги» и гарантирует защиту персональных данных. Функционал платформы постоянно совершенствуется.
